FAQ - Questions Fréquentes

Compte & Inscription

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte sur RAFTELSHOP :

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J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Rendez-vous sur Réinitialiser mot de passe, entrez votre email et suivez les instructions reçues par email.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui, RAFTELSHOP utilise un cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et bancaires. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers.

Commandes

Comment passer une commande ?

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Puis-je modifier une commande après validation ?

Une fois validée, la commande est transmise au vendeur. Contactez rapidement le support ou le vendeur pour toute modification.

Comment annuler une commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation via votre espace client ou en contactant le support.

Où voir l'historique de mes commandes ?

Connectez-vous à votre compte puis accédez à "Mes commandes" dans votre espace personnel.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

RAFTELSHOP accepte les moyens de paiement suivants :

Paiement électronique via SATIM (EDDAHBIA, CIB)
Paiement à la livraison (géré par notre service de livraison)

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements en ligne sont 100% sécurisés via SATIM, notre prestataire de paiement électronique certifié. Toutes les transactions sont cryptées avec SSL et passent par des passerelles de paiement certifiées PCI DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs et sont gérées exclusivement par SATIM.

Puis-je avoir une facture ?

Oui, une facture électronique est automatiquement générée après chaque commande et envoyée par email. Vous pouvez aussi la télécharger depuis votre espace client.

Livraison & Suivi

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon le vendeur et votre localisation :

Grandes villes : 2-5 jours ouvrés
Autres wilayas : 5-10 jours ouvrés
Zones reculées : 7-15 jours ouvrés

Comment suivre ma commande ?

Utilisez notre page Suivi de commande en entrant votre numéro de commande reçu par email. Vous verrez l'état d'avancement en temps réel.

Y a-t-il des frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du vendeur, du poids du colis et de votre localisation. Ils sont affichés avant la validation de votre commande. Certains vendeurs offrent la livraison gratuite.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Refusez le colis et contactez immédiatement notre support avec des photos. Nous traiterons votre réclamation sous 24h et organiserons un nouvel envoi.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous avez 14 jours pour retourner un produit non utilisé et dans son emballage d'origine. " selon les termes du vendeur chez qui vous avez acheté votre produit" Contactez le vendeur ou notre support pour initier un retour, suivant les termes acceptés avant de passer votre commande. vous ouvrez un ticket de litige, et suivez les étapes proposées.

Comment fonctionne le remboursement ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité sous 5-10 jours, notre équipe contactera le vendeur pour des vérifications ensuite on vous contactera.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Certains produits ne sont pas retournables : sous-vêtements, produits d'hygiène ouverts, denrées périssables, électroniques, et produits sur-mesure.

Devenir Vendeur

Comment devenir vendeur sur RAFTELSHOP ?

Visitez notre page Devenir vendeur, remplissez le formulaire d'inscription vendeur avec vos informations commerciales. Notre équipe vous contactera sous 48h pour validation.

Quels sont les frais pour vendre ?

RAFTELSHOP propose différentes formules avec un abonnement mensuel selon la formule choisie. En plus, une commission de 8% est prélevée sur chaque vente réalisée. Consultez nos formules pour plus de détails sur les tarifs et les services inclus.

Combien de temps pour valider mon compte vendeur ?

La validation de votre compte vendeur prend généralement 24-48h ouvrées après soumission de tous les documents requis (registre de commerce, pièce d'identité).

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